1. Wer unter diese Richtlinie fällt

Diese Richtlinie erläutert Rücksendungen für Verbraucher, die direkt bei ANZHAP für eine Lieferung in das Vereinigte Königreich oder einen von uns bedienten EU-Mitgliedstaat kaufen. Im Vereinigten Königreich ist ein Verbraucher eine natürliche Person, die überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Für EU-Käufe bestimmt das anwendbare nationale EU-Recht den Verbraucherstatus.

Für Verbraucherkäufe im Vereinigten Königreich sind der „Consumer Rights Act 2015“ und die „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“ besonders relevant. Für EU-Verbraucher setzt das anwendbare nationale Verbraucherschutzrecht EU-Vorgaben zum Widerruf und zur Konformität von Waren um und kann zusätzlichen Schutz bieten. Das spezifisch britische 30-tägige Recht zur Ablehnung mangelhafter Waren ist keine Beschreibung einer einheitlichen EU-Regelung.

Geschäftskäufe unterliegen den vereinbarten Verkaufsbedingungen und dem anwendbaren Recht; Verbraucherrechte gelten nicht automatisch für diese. Etwaige separate Rückgabe- oder Garantiezusagen für einen geschäftlichen Auftrag bleiben anwendbar.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, bedeuten Tage in dieser Richtlinie Kalendertage. Änderungen an dieser Richtlinie verringern nicht rückwirkend die Rechte oder Verpflichtungen für einen bestehenden Auftrag.

2. Erhalt & Prüfung Ihrer Möbel

Zählen Sie nach Möglichkeit die Pakete und überprüfen Sie bei Ankunft die Verpackung sowie die zugänglichen Komponenten. Notieren Sie bei Paletten- oder Frachtlieferungen sichtbare Schäden oder fehlende Pakete auf dem Ablieferbeleg und machen Sie Fotos von der Verpackung, den Etiketten, der Palette und den betroffenen Teilen.

Bitte melden Sie sichtbare Schäden, falsche Artikel oder fehlende Teile so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Dies hilft uns bei der Untersuchung und Klärung mit dem Transportunternehmen. Dies ist eine Aufforderung zur unverzüglichen Meldung, keine Frist, die Ihre gesetzlichen Rechte einschränkt. Das Unterzeichnen eines Ablieferbelegs, das Unterlassen der Schadensnotierung oder eine spätere Meldung verhindert für sich genommen keinen berechtigten Anspruch.

Ein beschädigtes Verpackungsmaterial bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Möbel beschädigt sind. Wenn es sicher ist, prüfen Sie den Inhalt und kontaktieren Sie uns. Sie können eine Lieferung ablehnen, die offensichtlich schwer beschädigt oder unsicher ist; teilen Sie uns dies umgehend mit, damit wir die Sendung verfolgen können. Sie benötigen keine vorherige Genehmigung von uns, um einen Rechtsbehelf zu wahren. Die bloße Ablehnung der Lieferung kann möglicherweise nicht klar als Widerruf wegen Nichtgefallens kommuniziert werden, daher teilen Sie uns bitte zusätzlich mit, dass Sie stornieren möchten.

Bewahren Sie die Verpackung auf, sofern dies zumutbar ist, und verwenden Sie keine unsicheren oder möglicherweise strukturell beschädigten Gegenstände. Unsere Verantwortung für Waren, die über unsere Liefervereinbarungen versandt werden, besteht im Allgemeinen fort, bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Transportunternehmen) die Waren physisch in Besitz nehmen. Wir bearbeiten Ansprüche gegenüber unserem beauftragten Transportunternehmen; Sie müssen die Zahlung nicht zuerst vom Transportunternehmen einfordern.

3. Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen bei Produktproblemen

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht oder falsche bzw. fehlende Teile enthält, kontaktieren Sie bitte ANZHAP unter support@anzhap.eu . Wir werden das Problem anhand der Bestelldaten, des Produktzustands und der verfügbaren Nachweise bewerten und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung im Einklang mit Ihren Verbraucherrechten finden.

Abhängig von den Umständen und Ihrem gesetzlichen Anspruch kann dies Ersatzteile, Reparatur, Austausch, Preisminderung oder eine Erstattung umfassen. Wenn wir für das Problem verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Kosten für die Abhilfe, einschließlich Rückgabe- oder Abholkosten, falls zutreffend.

3.1 Beschädigte Produkte

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
• Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts;
• Fotos des beschädigten Bereichs und der betroffenen Komponente;
• Fotos der Palette oder des Ablieferbelegs, falls relevant.

Diese Informationen helfen uns, das Problem zu bewerten und geeigneten Support zu organisieren. Wenn Fotos oder die Originalverpackung nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir andere angemessene Wege zur Prüfung Ihres Anspruchs besprechen können. Eine prompte Meldung ist hilfreich, aber eine Verzögerung hebt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf.

Bei kosmetischen Schäden können wir eine Reparatur oder eine vereinbarte Teilrückerstattung anbieten, falls Sie den Artikel behalten möchten. Sie müssen keine Entschädigung oder Ersatzteile anstelle einer Erstattung oder einer anderen Abhilfe akzeptieren, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben. Bitte verwenden Sie keine Artikel, die unsicher erscheinen.

3.2 Falsche Artikel oder fehlende Teile

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder fehlende Komponenten feststellen, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldaten und, wenn möglich, Fotos zur Identifizierung des Artikels oder die fehlenden Teilnummern aus der Montageanleitung.

Wir organisieren eine angemessene Abhilfe ohne Kosten für Sie, in Übereinstimmung mit Ihren Verbraucherrechten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Buchung eines Rücktransports, damit wir die korrekte Rücksendeadresse oder Abholung koordinieren können.

3.3 Praktische Lösungen und Teilrückerstattungen

4. Rücksendungen oder Umtausch aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, etwa weil Sie die falsche Größe bestellt haben, Ihre Raumplanung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, gelten für berechtigte Standardprodukte folgende Bedingungen:

1. 30-tägige Rückgabefrist: Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um eine Rückgabe bei Nichtgefallen oder einen Umtausch zu beantragen. Dies umfasst Ihre gesetzliche Widerrufsfrist und unser zusätzliches freiwilliges Rückgabeangebot. Ausnahmen für individuell gefertigte oder personalisierte Waren sind in Abschnitt 5 erläutert.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei berechtigten Online-Käufen können Sie ohne Angabe von Gründen ab Vertragsschluss bis 14 Tage nach dem Tag widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren erhalten haben. Bei gemeinsam bestellten, aber getrennt gelieferten Waren oder bei einem in mehreren Teilen gelieferten Artikel läuft diese Frist im Allgemeinen ab Erhalt des letzten Artikels oder Teils. Jede längere gesetzlich vorgeschriebene Frist bleibt anwendbar.
3. Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Während des gesetzlichen Widerrufs dürfen wir nur einen gesetzlich zulässigen Betrag für den tatsächlichen Wertverlust abziehen, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
4. Bedingung für unser zusätzliches Rückgabeangebot: Wenn Ihre gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist und Sie eine Rückgabe innerhalb unseres erweiterten 15–30-Tage-Angebots beantragen, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und nicht installiert sein, sich im Originalzustand befinden und mit der Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör, Beschlägen und Anleitungen zurückgesendet werden. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nicht für einen noch gültigen gesetzlichen Widerruf oder einen Anspruch wegen fehlerhafter Waren.
5. Rückgabe- und Umtauschkosten: Da unsere Büromöbel groß und schwer sind, können die Rücksendekosten für nicht qualitätsbezogene Rückgaben erheblich sein. Der Kunde trägt diese Rücksendekosten. Bei Bedarf kann ANZHAP die Abholung durch unsere Logistikpartner organisieren, wobei die tatsächlichen Versandkosten von Ihrer abschließenden Erstattung abgezogen werden. Für Möbel, die normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden können, geben wir vor Ihrer Bestellung die Rückgabekosten oder eine angemessene Höchstschätzung an.
6. Kontakt und Rückgabearrangements: E-Mail an support@anzhap.eu oder senden Sie eine klare Widerrufserklärung an unsere Kontaktadresse in Abschnitt 13. Das Widerrufsformular in Abschnitt 12 ist optional. Bitte kontaktieren Sie uns vor Buchung des Rücktransports, damit wir die geeigneten Lager- oder Abholvereinbarungen bestätigen können.
7. Frist für die Rücksendung der Waren: Sofern wir keine Abholung angeboten haben, senden Sie die Waren unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung Ihres Widerrufs zurück. Wir gewähren ebenfalls 14 Tage nach Benachrichtigung für eine berechtigte Rückgabe im Rahmen unseres zusätzlichen Angebots, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Wenn wir die Abholung organisieren, stellen Sie die Waren zum vereinbarten Zeitpunkt bereit. Verzögerungen, die durch unsere Anweisungen oder Abholmodalitäten verursacht werden, werden nicht zu Ihren Lasten ausgelegt.

Da große Möbelstücke kostenintensiv im Transport sein können, überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die Produktmaße, Oberflächen, Türöffnungen, Aufzüge und Lieferzugänge. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf und verpacken Sie jede Rücksendung sicher.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabefrist schränkt Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Waren sowie etwaige gesetzlich erforderliche längere Widerrufsfristen nicht ein. Erstattungsmodalitäten und Fristen sind in Abschnitt 9 dargelegt.

5. Ausnahmen & Produktzustand

• Individuell gefertigte oder personalisierte Waren: Waren, die nach Ihren individuellen Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind im Allgemeinen vom gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Angebot ausgenommen. Die bloße Bezeichnung eines Artikels als „auf Bestellung gefertigt“ oder die Herstellung eines Standardprodukts nach dem Kauf begründet nicht automatisch diese Ausnahme. Die Auswahl von Standardoptionen macht einen Artikel nicht automatisch zu einem individuellen Produkt.
• Ausverkaufs- und Sonderangebotswaren: Rabatte oder ein „Final Sale“-Etikett heben das gesetzliche Widerrufsrecht oder Rechte bei fehlerhaften Waren nicht auf. Ein klar deklarierter „Final-Sale“-Ausschluss gilt nur für unser zusätzliches 15–30-Tage-Rückgabeangebot bei Nichtgefallen.
• Vom Kunden verursachte Schäden: Wir haften nicht für Mängel, die durch Missbrauch, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Lagerung, nicht autorisierte Änderungen oder fehlerhafte Montage durch Sie verursacht wurden. Diese Umstände heben nicht automatisch Rechte in Bezug auf einen nicht damit zusammenhängenden ursprünglichen Defekt auf. Fehlerhafte Montageanleitungen oder Installationen, für die wir verantwortlich sind, bleiben in unserer Verantwortung.
• Farbe und Maße: Bildschirme und Beleuchtung können das Erscheinungsbild beeinflussen, aber die gelieferten Waren müssen ihrer vertraglichen Beschreibung entsprechen. Wir wenden keinen pauschalen Ausschluss für Farbabweichungen oder Maßtoleranzen an. Jede relevante Toleranz muss vor dem Kauf klar angegeben und rechtlich zulässig sein.

Die Originalverpackung ist hilfreich für den sicheren Transport, ist aber keine Bedingung für einen gültigen gesetzlichen Anspruch bei fehlerhaften Waren oder für einen Widerruf. Verwenden Sie geeignete Schutzverpackungen und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe beim sicheren Verpacken großer oder beschädigter Möbel benötigen.

6. Auftragsänderungen & Stornierungen

6.1 Standardwaren, nicht personalisierte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um Größe, Oberfläche, Menge oder Adresse zu ändern. Wir erläutern Ihnen alle vereinbarten Preis- oder Lieferänderungen, bevor wir fortfahren. Für berechtigte Standardwaren ist eine Stornierung vor Versand kostenlos. Die Produktionsvorbereitung schränkt die gesetzlichen Widerrufsrechte nicht ein.

Wenn eine bereits versandte Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann, gelten die entsprechenden Stornierungs-, Rücksendekosten- und Erstattungsregeln dieser Richtlinie. Wir erheben keine prozentuale Stornierungsgebühr für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

6.2 Individuell gefertigte oder personalisierte Waren

Dieser Abschnitt gilt nur für Waren, die nach Ihren individuellen Spezifikationen angefertigt oder gemäß geltendem Verbraucherrecht eindeutig personalisiert wurden.

Solche Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, sofern das geltende Recht dies zulässt. Sie können uns dennoch kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, und wir werden den Status der Bestellung sowie etwaige bereits angefallene Kosten prüfen.

Wenn wir einer Stornierung einer individuell gefertigten oder personalisierten Bestellung nach Entstehen von Kosten zustimmen, können wir angemessene und dokumentierte Verluste abziehen, die direkt aus der Stornierung resultieren. Dies können nicht erstattungsfähige Design-, Material-, Fertigungs-, Verpackungs-, Handhabungs- oder Logistikkosten sein, die bereits angefallen sind.

Jeder Abzug spiegelt das tatsächliche Stadium der Bestellung, bereits entstandene Kosten, Kosten, die vernünftigerweise wiedererlangt oder vermieden werden können, sowie angemessene Schritte zur Schadensminimierung wider.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder melden ein Problem

1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail an support@anzhap.eu mit Ihrem Namen, der Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis, dem betroffenen Artikel und der benötigten Hilfe.
2. Bei Produktproblemen: Fügen Sie, falls vorhanden, Fotos des Problems, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Geben Sie bei fehlenden Teilen die Teilnummer und Menge aus dem Handbuch an. Wir besprechen andere angemessene Nachweise, falls Fotos nicht verfügbar sind.
3. Anweisungen erhalten: Wir erläutern die angemessene Abhilfe, den Rückgabeort, die Verpackungs- oder Abholvereinbarungen sowie etwaige gesetzlich zulässige, vom Kunden zu tragende Kosten. Eine Rückgabereferenz hilft uns bei der Identifizierung, begründet oder hebt jedoch keine gesetzlichen Rechte auf.
4. Rückgabe oder Bereitstellung zur Abholung: Sichern Sie lose Teile, fügen Sie ausreichend Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung bei und bewahren Sie Nachweise über Sendungsverfolgung oder Abholung auf. Bitte besprechen Sie den sicheren Umgang, bevor Sie große oder beschädigte Möbel demontieren.

Wir antworten so schnell wie möglich während unserer Geschäftszeiten. Sie müssen nicht auf unsere Antwort warten, bevor Sie eine Widerrufserklärung senden, und interne Prüfungen verlängern keine gesetzlichen Erstattungsfristen.

8. Rückgabe-, Abhol- & Lieferkosten