Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Übersicht

Diese Richtlinie wurde unter besonderer Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland erstellt.

Für berechtigte Standardprodukte gewährt ANZHAP ein freiwillig verlängertes 30-tägiges Widerrufsrecht. Diese 30-Tage-Frist ersetzt die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen und gilt unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Bei nachweisbaren Herstellungsfehlern oder Qualitätsproblemen bietet ANZHAP eine angemessene Lösung an, einschließlich Reparatur, Ersatzteilen, Austausch oder Rückerstattung, abhängig von der Art des Problems.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel direkt an die ursprüngliche Absenderadresse zurück. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice, damit wir die richtige Rücksendeadresse und die erforderliche Genehmigung bereitstellen können.

Lager Frankreich: 48 Rue de Vaux, 80080 Amiens, Frankreich

Lager Deutschland: Dieselstr. 100, 42489 Wülfrath, Deutschland

Lager Großbritannien: Unit 2, Griffin Park, Desford, Leicester, LE9 9BZ, Vereinigtes Königreich

Wichtige Hinweise:

• Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team vor jeder Rücksendung.
• Das zuständige Rücksendelager wird entsprechend Ihrer Bestellung und Ihrem Standort bestimmt.
• Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück.

Kontakt: support@anzhap.de

3. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn ein Problem durch ANZHAP verursacht wurde, bieten wir eine angemessene Lösung bei:

• Herstellungsfehlern oder schwerwiegenden Qualitätsmängeln.
• Falsch gelieferten Artikeln oder fehlenden Komponenten.
• Transportschäden, die ordnungsgemäß gemeldet wurden.

Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Diese Frist betrifft ausschließlich die Bearbeitung von Transportschäden und beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das 30-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Fälle:

• Individuell gefertigte Produkte: Artikel, die nicht vorgefertigt sind und speziell nach Ihren persönlichen Spezifikationen hergestellt werden oder eindeutig an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst wurden.
• Kundenspezifische Anpassungen: Produkte mit individuellen Maßen, speziellen Materialien, individuellen Konstruktionen, integrierten Logos oder anderen nicht standardmäßigen Änderungen.
• Kundenseitig verursachte Schäden: Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Modifikation.
• Artikel mit erheblicher Wertminderung: Produkte, deren Zustand durch Montage oder Nutzung über eine normale Prüfung hinaus wesentlich beeinträchtigt wurde.
• Final Sale Artikel: Produkte, die ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet wurden.

5. Ablehnung der Annahme und Verpackungshinweise

Wenn die äußere Verpackung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Ware vor der Annahme zu prüfen und gegebenenfalls Fotos der Verpackung sowie des Versandlabels aufzubewahren.

Sollten sichtbare Transportschäden vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unser Support-Team, damit wir eine geeignete Lösung mit dem Versanddienstleister organisieren können.

Wenn die Verpackung äußerlich unbeschädigt ist, aber Teile fehlen oder ein Problem festgestellt wird, nehmen Sie die Lieferung bitte entgegen und kontaktieren Sie uns zur weiteren Bearbeitung.

6. Entschädigung und Teilrückerstattungen

Bei geringfügigen Problemen, bei denen Sie sich entscheiden, das Produkt zu behalten, kann ANZHAP abhängig vom Umfang des Problems eine angemessene Lösung anbieten.

• Geringfügige optische Schäden: Beispielsweise kleine Kratzer oder leichte Oberflächenfehler, die die Nutzung nicht beeinträchtigen.
• Funktionale Einschränkungen: Bei Problemen, die die Nutzung teilweise beeinflussen, prüfen wir geeignete Lösungen.
• Ersatzteile: Falls möglich, stellen wir passende Ersatzteile zur Verfügung.

Die konkrete Lösung wird individuell anhand des jeweiligen Falls bewertet.

7. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Dieser Abschnitt gilt speziell für Produkte, die nach individuellen Kundenspezifikationen gefertigt oder individuell angepasst werden.

Für Standardprodukte können Bestellungen vor dem Versand kostenfrei storniert werden, sofern die Bearbeitung und Vorbereitung der Lieferung noch nicht abgeschlossen ist.

Bei individuell gefertigten Produkten können nach Beginn der Produktion Kosten entstehen, die nicht mehr rückgängig gemacht werden können.

Wenn eine individuelle Bestellung nach Produktionsbeginn storniert wird, behält sich ANZHAP vor, ausschließlich die tatsächlich entstandenen und nicht vermeidbaren Kosten abzuziehen. Dazu können beispielsweise gehören:

• bereits speziell beschaffte Materialien;
• bereits abgeschlossene Produktionsarbeiten;
• individuelle Bearbeitungs- oder Fertigungskosten.

Eine detaillierte Aufstellung der tatsächlich entstandenen Kosten kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

8. Rücksendekosten und Rückgabebedingungen

Rückgabeberechtigung

Ein zurückgesendetes Standardprodukt muss:

• unbenutzt und in einem Zustand sein, der eine erneute Nutzung ermöglicht;
• soweit möglich mit Originalzubehör, Hardware und Verpackung zurückgesendet werden;
• keine durch den Kunden verursachten Schäden oder wesentlichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie entschieden haben, ob Sie das Produkt behalten möchten.

Rücksendekosten

Qualitätsmängel:
Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Herstellungsfehlers, einer Falschlieferung, fehlender Komponenten oder eines anderen von ANZHAP zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernimmt ANZHAP die angemessenen Rücksendekosten.

Widerruf ohne Qualitätsmangel:
Für berechtigte Standardprodukte gewährt ANZHAP ein freiwillig verlängertes 30-tägiges Widerrufsrecht. Diese 30 Tage umfassen die gesetzlich vorgeschriebene Mindestfrist und stellen die gesamte verfügbare Widerrufsfrist dar.

Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten. Auf Wunsch kann ANZHAP eine Abholung über einen Logistikpartner organisieren. Die tatsächlichen Transportkosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückgabefrist:
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden, sofern das Produkt für das 30-tägige Widerrufsrecht berechtigt ist.

9. Einleitung einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns:
   Bitte senden Sie eine E-Mail an support@anzhap.de mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung Ihres Anliegens und entsprechenden Fotos.
2. Überprüfung:
   Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte sowie die korrekte Rücksendeadresse.
3. Rücksendung:
   Bitte senden Sie Produkte nur nach vorheriger Bestätigung zurück und verwenden Sie, wenn möglich, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
4. Rückerstattung:
   Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–14 Tagen.
   

Wir bemühen uns, alle Anliegen schnell und fair zu lösen und gemeinsam mit unseren Kunden eine geeignete Lösung zu finden.