Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Übersicht

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden britischen Verbraucherschutzgesetzen sowie den einschlägigen EU-Verbrauchervorschriften.

Sollte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein nachgewiesener Herstellungsfehler festgestellt werden, wird ANZHAP eine angemessene Lösung anbieten, die je nach Art des Problems und geltendem Recht Reparatur, Ersatz oder eine vollständige bzw. teilweise Rückerstattung umfassen kann.

Für Herstellungsfehler, die nach dem ursprünglichen 30-Tage-Zeitraum auftreten, gewähren wir weiterhin angemessenen Kundensupport im Rahmen unserer 1-Jahres-Qualitätsgarantie, einschließlich Reparaturen, Ersatzteilen oder anderen geeigneten Maßnahmen.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Absenderadresse auf dem Paket zurück. Um eine korrekte Abwicklung zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung und die korrekte Adresse zu erhalten.

Lager Frankreich: 48 Rue de Vaux, 80080 Amiens, Frankreich

Lager Deutschland: Dieselstr. 100, 42489 Wülfrath, Deutschland

Lager Vereinigtes Königreich: Unit 2, Griffin Park, Desford, Leicester, LE9 9BZ, Vereinigtes Königreich

Wichtiger Hinweis

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
• Kunden müssen unseren Support kontaktieren, bevor sie Artikel zurücksenden.
• Das zuständige Rücksendelager wird basierend auf Ihrem Standort und Ihren Bestelldaten zugewiesen.

Für Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@anzhap.co.uk, bevor Sie Ihr Paket versenden.

3. Rücksendungen bei Qualitätsproblemen

Wenn die Verantwortung bei ANZHAP liegt, bieten wir in folgenden Fällen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatzteile an:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder schwerwiegende Qualitätsmängel auf.
• Versandfehler (z. B. falscher Artikel geliefert) oder fehlende Komponenten.

Wichtig: Falls Ihr Artikel beschädigt eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Während wir eine 90-Tage-Frist für interne Mängel gewähren, müssen Transportschäden zeitnah gemeldet werden, um Versicherungsansprüche gegenüber den Versanddienstleistern geltend machen zu können.

Bei geringfügigen Schäden (z. B. kleine Kratzer, die die Funktion nicht beeinträchtigen) bieten wir möglicherweise eine Teilrückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass geringfügige optische Mängel, die die Funktionalität oder Stabilität nicht beeinflussen, unter Umständen nicht für eine vollständige Rückgabe qualifizieren, aber für eine Teilrückerstattung oder Ersatzteile infrage kommen.

4. Artikel ohne Anspruch auf diskretionäre Rückgabe

Gemäß den geltenden britischen und EU-Verbraucherschutzgesetzen können wir Rücksendeanfragen in folgenden Fällen ablehnen:

• Nichtgefallen: Nach Ablauf der obligatorischen 14-tägigen Widerrufsfrist.
• Verschulden des Kunden: Schäden durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Lagerung nach Erhalt.
• Modifizierte Produkte: Produkte, die vom Kunden verändert, umgebaut oder repariert wurden.
• Montierte/Installierte Artikel: Produkte, die vollständig zusammengebaut oder installiert wurden, wenn eine solche Montage zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war und dadurch ein Wertverlust entstand oder der Artikel unverkäuflich wurde.
• Kundenspezifische/Personalisierte Produkte: Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. Konferenztische nach Maß). Diese sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Räumungsverkauf/Endverkauf: Artikel, die beim Kauf explizit als "Final Sale" (Endverkauf) gekennzeichnet waren.

5. Anleitung für die Annahmeverweigerung und Verpackung

Fehlende Teile bei intakter Verpackung: Wenn die Außenverpackung unbeschädigt ist, aber Komponenten fehlen, nehmen Sie die Lieferung bitte an. Wir bitten Sie, das Paket zu quittieren, aussagekräftige Fotos der Versandetiketten und der Verpackung zu machen und unser Support-Team umgehend zu informieren, damit wir die fehlenden Teile nachsenden können.

Beschädigte Verpackung: Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt bei Anzeichen von Beschädigungen an der Außenverpackung zu überprüfen. Wenn Sie eine Sendung aufgrund schwerer Schäden verweigern möchten, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Hinweis: Eine Annahmeverweigerung ohne vorherige Absprache kann zu zusätzlichen Logistikkosten führen, wenn der Spediteur die Verweigerung als nicht gerechtfertigt einstuft; diese Kosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.

6. Entschädigung und Teilrückerstattungen

Bei kleineren Problemen, bei denen Sie das Produkt behalten möchten, bieten wir folgende Entschädigungsstufen an:

• Geringfügige Schäden (z. B. kleine Kratzer/Dellen): 2 % – 10 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwerwiegende Schäden (nutzbar, aber eingeschränkte Funktionalität): 20 % – 30 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir stellen spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.

7. Stornierungsbedingungen

Wir bemühen uns um faire und transparente Stornierungsbedingungen. Bei Stornierungen entstehen uns tatsächliche Verwaltungs- und Betriebskosten. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen:

Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgefertigte Artikel vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.

• Vor Produktionsbeginn: Wir ziehen eine Verwaltungsgebühr von 5 % für die Bearbeitungskosten ab.
• Während der Produktion: Nach Produktionsbeginn ziehen wir eine Gebühr (bis zu 25 %) ab, um bereits entstandene Arbeits- und Materialkosten für Ihre Sonderanfertigung zu decken.
• Nach dem Versand: Hat der Artikel unser Lager verlassen, ziehen wir eine Gebühr (bis zu 50 %) ab, um Kosten für Versand, Rücklogistik, Handhabung und Umleitung zu decken.

Wichtiger Hinweis: Diese Abzüge dienen lediglich dazu, irrelevante Kosten zu decken, die ANZHAP entstanden sind. Wir erzielen keinen Gewinn aus Stornierungen. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne eine detaillierte Aufschlüsselung zur Verfügung.

8. Rücksendekosten

Berechtigung zur Rückgabe

Um zur Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• Unbenutzt, nicht montiert und im Originalzustand sein.
• Mit allem Originalzubehör, Werkzeug, Handbüchern und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden.
• Keine Anzeichen von Installation, Modifikation, Missbrauch oder kundenseitigen Schäden aufweisen.
• Sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich endgültig für das Produkt entschieden haben. Rücksendungen ohne Originalverpackung können abgelehnt oder mit angemessenen Verpackungsgebühren belegt werden.

Rücksendekosten

Qualitätsprobleme:
Bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern, Versandfehlern oder fehlenden Teilen übernimmt ANZHAP die angemessenen Rücksendekosten.

Nichtgefallen / Sonstige Rücksendungen:
Wenn Sie einen Artikel nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 7 % von der Rückerstattung abgezogen.

Da Büromöbel groß und schwer sind, können die Rücksendekosten erheblich sein. Der Kunde trägt diese Kosten. Auf Wunsch kann ANZHAP die Abholung über Logistikpartner arrangieren, wobei die tatsächlichen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückgabefrist

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum eingereicht werden. Anträge nach dieser Frist werden grundsätzlich nicht akzeptiert, sofern keine Gewährleistungsansprüche oder gesetzliche Vorgaben vorliegen.

9. Rücksendung einleiten

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@anzhap.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erläuterung und Fotos des Problems.
2. Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag und übermittelt Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit der korrekten Lageradresse.
3. Abholung: Organisieren Sie den Rückversand wie angewiesen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung prompt, in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen.

Kommunikation: Wir sind bemüht, alle Anliegen direkt mit Ihnen zu lösen. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung eines Chargebacks (Rückbuchung) über Ihre Bank ein langwieriger Prozess ist, der die Problemlösung kompliziert und verzögert. Wir empfehlen den direkten Kontakt für eine schnellere Abwicklung.