Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Coupon?
Ein Coupon-Code ist eine alphanumerische Zeichenfolge, die Verbraucher nutzen können, um einen Rabatt zu erhalten. Um über die neuesten Angebote auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter.
Wie erhalte ich einen Coupon?

1. Abonnement
Wenn Sie sich bei uns anmelden, indem Sie Ihre gültige E-Mail-Adresse auf unserer Website hinterlassen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Coupon-Code.

2. Verkäufe
Wir haben regelmäßige Aktionen mit verschiedenen Formen der Coupon-Verteilung. Bitte beachten Sie die von uns festgelegten Regeln. Normalerweise können Sie den öffentlichen Coupon auf unserer Website erhalten oder exklusive Coupons per E-Mail oder über soziale Medienkanäle usw. erhalten.

Wie verwende ich einen Coupon?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, dann geben Sie den qualifizierenden Rabattcode ein.

Warum funktioniert mein Coupon nicht?
Ihr Coupon ist möglicherweise abgelaufen oder wurde bereits bei einer früheren Bestellung verwendet.
Pro Bestellung kann nur ein Coupon verwendet werden.
Coupons gelten nicht für Versandkosten oder Serviceleistungen.
Coupons gelten möglicherweise nicht für zeitlich begrenzte Verkäufe oder Ausverkaufsartikel.
Einige Coupons gelten nur für bestimmte Artikel.
Es können Voraussetzungen für die Verwendung von Coupon-Codes bestehen, wie z. B. ein Mindestkauf oder eine maximale Ersparnis.

Wenn die oben genannten Ausnahmen den von Ihnen gewünschten Coupon nicht abdecken oder wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ja, Sie können Ihre Bestellung umtauschen, wenn sie noch nicht versandt wurde. Sie können eine andere Größe, Farbe oder einen ähnlichen Artikel wählen, der auf Lager ist. Umtausch ist schnell und einfach, und Ihre ursprünglichen Rabatte und Coupons bleiben gültig.

Hinweis: Umtausch ist nur für Artikel möglich, die noch nicht versandt wurden. Sonderanfertigungen oder spezielle Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Klicken Sie hier, um umzutauschen oder Kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team direkt.
Wenn Ihr Bestellstatus "Ausstehend" oder "In Bearbeitung" ist, können wir ihn ändern oder stornieren.
Wenn Ihr Bestellstatus "Versandt" ist, kann er nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn er jedoch die Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch erfüllt, können Sie ihn gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen für kundenspezifische Artikel und Möbel nur innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden können. Darüber hinaus können Änderungen an Artikeln nur vorgenommen werden, bevor die ursprüngliche Bestellung versandt wurde. Einige Artikel können nicht geändert werden; bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie Fragen haben. Wenn Sie die Annahme von Waren ohne Zustimmung von Anzhap verweigern, wird Ihnen eine Strafe berechnet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren.

Änderungen oder Stornierungen können nur erfolgreich garantiert werden, wenn eine Bestätigung vom Kundenservice vorliegt.

Gerne. Für Großbestellungen, Büroeinrichtungen oder Ausschreibungen der Regierung senden Sie bitte eine E-Mail an unser Projektteam. Wir erstellen maßgeschneiderte Angebote mit Mengenrabatten und Logistikplanung.

源氏家具株式会社 ist der autorisierte Vertriebs- und Betriebspartner von Anzhap in der europäischen Region. Dies stellt sicher, dass Ihre Transaktionen den britischen und EU-Verbraucherschutzgesetzen und Steuervorschriften entsprechen.

Da die meisten unserer Bestände über eine spezialisierte internationale Lieferkette verwaltet werden:

• 📦 Standard — Ca. 35–45 Werktage.
• ⚡ Express — Ca. 23–30 Werktage.
• UK Lokaler Lagerbestand (KC-Artikel): 4–9 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass in Zeiten hohen Aufkommens oder bei Zollabfertigung diese Schätzungen gelegentlich beeinflusst werden können.

Lieferung bis Bordsteinkante (Standard)

Der Spediteur entlädt den/die Artikel für Sie im Ladebereich oder vor dem Gebäude/Haus am Bordstein innerhalb des vereinbarten vierstündigen Zeitfensters. Möglicherweise benötigen Sie Hilfe von einem Familienmitglied oder Freund, um den/die Artikel von der Bordsteinkante in Ihr Haus zu bringen.

Lieferprozess

1) Wählen Sie an der Kasse eine Lieferoption für Ihren Artikel. Verfügbare Liefermethoden/Ankunftszeiten variieren je nach Artikel und Postleitzahl, alle verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

2) Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald die Artikel aus dem Lager versandt wurden.

3) Unser Lieferpartner wird Sie kontaktieren, um einen Liefertermin und ein vierstündiges Zeitfenster zu vereinbaren. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Einkaufen! Bitte überprüfen Sie den Zustand der Artikel und der Verpackung.

Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten oder der Artikel bei Ankunft beschädigt ist, fahren Sie bitte NICHT mit der Installation fort, da dies die Rücksendung beeinträchtigt. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie

Nicht unbedingt. Große Möbelsets werden oft in mehrere unabhängige Pakete (z.B. 2–4 Kartons) aufgeteilt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Es ist üblich, dass Kuriere diese mit 1–2 Tagen Abstand liefern.

Wir decken den Großteil der EU und des Vereinigten Königreichs ab. Adressen, die als „entlegene Gebiete“ (z. B. Korsika, Isle of Wight, Highlands) identifiziert werden, können jedoch einen Versandzuschlag verursachen. Falls Ihre Postleitzahl eingeschränkt ist, wird sich unser Team vor dem Versand mit Ihnen in Verbindung setzen, um Optionen zu besprechen.

Sie müssen Ihre Waren sofort bei Ankunft prüfen. Transportschäden oder Fehlmengen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support@anzhap.co.uk gemeldet werden, begleitet von deutlichen Fotos der Verpackung und der beschädigten Komponenten.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Artikel müssen sich in Originalzustand, wiederverkaufsfähig und in Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand großer Möbel vom Kunden getragen werden müssen und erheblich sein können.

Maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Abmessungen oder Farbanforderungen hergestellt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.

Ja. Unsere Möbel verwenden hochwertige Platten, die den Umweltstandards E1 oder E0 entsprechen und geringe Formaldehydemissionen für eine gesunde Büroumgebung gewährleisten.

Alle Möbel werden mit einer visuellen Montageanleitung geliefert. Sollte Ihre Anleitung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen umgehend eine digitale PDF- oder Videoanleitung zu.