Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Gutscheincode?
Ein Gutscheincode ist eine alphanumerische Zeichenfolge, die Kunden für einen Rabatt verwenden können. Um über unsere neuesten Angebote auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter.
Wie erhalte ich einen Gutschein?

1. Newsletter-Abonnement
Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre gültige E-Mail-Adresse auf unserer Website hinterlassen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Gutscheincode.

2. Verkaufsaktionen
Wir führen regelmäßig Sonderaktionen mit verschiedenen Formen der Gutscheinverteilung durch. Bitte achten Sie auf die von uns veröffentlichten Bedingungen. Meistens können Sie öffentliche Gutscheine auf unserer Website finden oder exklusive Codes per E-Mail oder über unsere Social-Media-Kanäle erhalten.

Wie verwende ich einen Gutschein?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie den entsprechenden Gutscheincode ein.

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?
Ihr Gutschein ist möglicherweise abgelaufen oder wurde bereits bei einer früheren Bestellung verwendet.
Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Gutscheine gelten nicht für Versandkosten oder Serviceleistungen.
Gutscheine gelten möglicherweise nicht für zeitlich begrenzte Angebote oder reduzierte Artikel (Clearance).
Einige Gutscheine sind nur für bestimmte Artikel gültig.
Es können Voraussetzungen wie ein Mindestbestellwert oder eine maximale Ersparnis gelten.

Falls die oben genannten Punkte nicht zutreffen oder Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung umtauschen, sofern sie noch nicht versandt wurde. Sie können eine andere Größe, Farbe oder einen ähnlichen vorrätigen Artikel wählen. Der Umtausch ist schnell und einfach, und Ihre ursprünglichen Rabatte und Gutscheine bleiben gültig.

Hinweis: Umtausch ist nur für Artikel möglich, die noch nicht versandt wurden. Maßanfertigungen oder Sonderbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Klicken Sie hier zum Umtausch oder Kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich unter support@anzhap.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an.

Standardprodukte:
Bestellungen von Standardprodukten können in der Regel vor dem Versand kostenfrei geändert oder storniert werden, sofern die Bearbeitung oder Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen wurde.

Individuell gefertigte oder konfigurierte Produkte:
Bei Produkten, die speziell nach Ihren individuellen Anforderungen gefertigt oder angepasst werden, hängt eine Änderung oder Stornierung vom aktuellen Produktionsstatus ab. Sobald die Produktion begonnen hat, können bereits entstandene und nicht vermeidbare Kosten, wie spezielle Materialien oder abgeschlossene Fertigungsschritte, berücksichtigt werden.

Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch geändert oder storniert werden kann.

Selbstverständlich. Für Großbestellungen, Büroausstattungen oder öffentliche Ausschreibungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Projektteam. Wir erstellen maßgeschneiderte Angebote, inklusive volumenabhängiger Rabatte und Logistikplanung.

Genji Furniture Co., Ltd. ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung und die juristische Person, die für alle Verkäufe und Geschäftsaktivitäten von ANZHAP im europäischen Raum zuständig ist.

Da unser Inventar über eine spezialisierte internationale Lieferkette verwaltet wird:

• 📦 Standard — Ca. 35–45 Werktage.
• ⚡ Express — Ca. 23–30 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass hohe Bestellaufkommen oder Zollabwicklungen diese Schätzungen gelegentlich beeinflussen können.

Lieferung bis Bordsteinkante (Standard)

Der Spediteur entlädt den/die Artikel für Sie im Ladebereich oder vor dem Gebäude/Haus an der Bordsteinkante innerhalb des geplanten vierstündigen Zeitfensters. Möglicherweise benötigen Sie Hilfe von einem Familienmitglied oder Freund, um die Artikel von der Bordsteinkante in Ihr Haus zu bringen.

Lieferprozess

1) Wählen Sie beim Checkout eine Lieferoption. Verfügbare Liefermethoden/Ankunftszeiten variieren je nach Artikel und Postleitzahl.

2) Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, sobald die Artikel das Lager verlassen haben.

3) Unser Lieferpartner wird Sie kontaktieren, um ein Lieferdatum und ein vierstündiges Zeitfenster zu vereinbaren. Wir hoffen, Sie genießen Ihren Einkauf! Bitte überprüfen Sie den Zustand der Artikel und der Verpackung.

Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten oder er beschädigt ankommt, fahren Sie bitte NICHT mit der Installation fort, da dies die Rückgabe beeinträchtigen könnte. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie

Nicht unbedingt. Große Möbelsets werden oft in mehrere unabhängige Pakete (z. B. 2–4 Kartons) aufgeteilt, um Transportschäden zu vermeiden. Es ist üblich, dass Kuriere diese Pakete mit 1–2 Tagen Abstand zustellen.

Wir decken den Großteil der EU und Großbritanniens ab. Adressen, die als „abgelegene Gebiete“ (z. B. Korsika, Isle of Wight, Highlands) identifiziert werden, können jedoch einen Versandaufschlag verursachen. Falls Ihre Postleitzahl eingeschränkt ist, wird sich unser Team vor dem Versand mit Ihnen in Verbindung setzen, um Optionen zu besprechen.

Sie müssen Ihre Ware sofort bei Ankunft überprüfen. Transportschäden oder Fehlmengen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support@anzhap.de gemeldet werden, unter Beifügung klarer Fotos der Verpackung und der beschädigten Komponenten.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen sich im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link für weitere Details zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Abmessungen oder Farbanforderungen hergestellt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.

Ja. Unsere Möbel verwenden hochwertige Holzwerkstoffe, die den E1- oder E0-Umweltstandards entsprechen und somit niedrige Formaldehydemissionen für eine gesunde Büroumgebung gewährleisten.

Allen Möbeln liegt eine visuelle Montageanleitung bei. Sollte Ihre Anleitung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen umgehend ein digitales PDF oder ein Video-Guide zu.