1. Vue d'ensemble

Notre politique est conforme au droit de la consommation de l'UE. Pour tout article présentant un défaut majeur, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Si le défaut est mineur, nous fournirons un service de réparation, un remplacement de pièce ou un remboursement partiel dans un délai raisonnable.

2. Retours dus à des problèmes de qualité

Si la responsabilité incombe à ANZHAP, nous fournirons un remboursement, un échange ou des pièces de rechange dans les circonstances suivantes :

• Le produit présente des défauts de fabrication ou de graves problèmes de qualité.
• Erreurs d'expédition (par exemple, article incorrect envoyé) ou composants manquants.

Important : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Bien que nous offrions une fenêtre de 90 jours pour les défauts internes, les dommages liés au transport doivent être signalés rapidement pour nous permettre de déposer des réclamations d'assurance auprès des transporteurs.

Pour les dommages mineurs (par exemple, petites rayures n'affectant pas la fonction), nous pouvons proposer un remboursement partiel. Veuillez noter que les problèmes cosmétiques mineurs n'affectant pas l'utilisation normale ne donnent pas droit à un remboursement intégral.

3. Articles non retournables

Conformément au droit de la consommation de l'UE, nous pouvons refuser les demandes de retour dans les cas suivants :

• Changement d'avis ou préférence personnelle (après la période de rétractation obligatoire de 14 jours).
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié par le client.
• Produits modifiés ou altérés.
• Mobilier ayant déjà été entièrement assemblé ou installé.
• Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, tables de conférence aux dimensions personnalisées).
• Articles en liquidation ou articles marqués "Vente finale".

4. Rejet et guide d'emballage

Articles manquants avec emballage intact : Si la boîte est intacte mais que des articles sont manquants, ne rejetez pas le colis. Acceptez-le, prenez des photos claires des étiquettes et de l'emballage, et contactez notre équipe de support.

Emballage endommagé : Un dommage à la boîte extérieure ne signifie pas toujours que le produit est endommagé. Nous vous encourageons à inspecter le produit en premier. Si vous refusez un envoi sans autorisation préalable de notre équipe, vous pourriez être responsable des frais de retour.

5. Compensation et remboursements partiels

Pour les problèmes mineurs où vous choisissez de conserver le produit, nous offrons les niveaux de compensation suivants :

• Dommages mineurs (rayures/bosses) : Remboursement de 2 % à 10 % du prix de l'article.
• Dommages graves (utilisable mais compromis) : Remboursement de 20 % à 30 % du prix de l'article.
• Remplacement : Nous pouvons également fournir des pièces de rechange spécifiques gratuitement.

6. Politique d'annulation de commande

Les frais sont calculés en fonction de l'avancement de votre commande pour couvrir les coûts administratifs et de chaîne d'approvisionnement réels :

• Avant la production : Remboursement moins des frais administratifs de 5 %.
• Après le début de la production : Frais d'annulation de 25 % (allocation de matériel et de main-d'œuvre).
• Après l'expédition : Frais d'annulation de 50 % (logistique et manutention).
• Articles déjà dans l'entrepôt de l'UE/importés : Frais de 80 % en raison des coûts de chaîne d'approvisionnement complets engagés.

7. Comment initier un retour

1. Contactez-nous à support@anzhap.eu avec votre numéro de commande et des photos du problème.
2. Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse correcte de l'entrepôt.
3. Organisez la collecte ou le dépôt comme indiqué.
4. Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables.

Avis : Veuillez ne pas initier de rétrofacturation auprès de votre banque, car cela peut retarder le processus de résolution de 2 à 3 mois.